Polityka zwrotów
Polityka zwrotów i reklamacji – Pupilowa Spiżarnia
1. Dane sprzedawcy
Pupilowa Spiżarnia
ul. Apartamentowa 2, Łężyca
66-016 Zielona Góra
Telefon: +48 791 776 277
E-mail: pupilowaspizarnia@gmail.com
Strona internetowa: pupilowaspizarnia.pl
W sprawach dotyczących zamówień, zwrotów oraz reklamacji prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem, który dokonał zakupu przez internet, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sklep Pupilowa Spiżarnia o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres:
W wiadomości warto podać numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
3. Warunki zwrotu produktów
Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku produktów zoologicznych, takich jak karma, przysmaki i akcesoria, zastosowanie mają ustawowe zasady odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w szczególności w przypadku:
- Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
- Innych produktów objętych ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy.
Samo zaliczenie produktu do kategorii karmy lub przysmaków dla zwierząt nie oznacza automatycznego wyłączenia prawa do zwrotu.
4. Adres do zwrotów
Zwracane produkty należy wysłać na adres:
Pupilowa Spiżarnia
ul. Apartamentowa 2, Łężyca
66-016 Zielona Góra
Przed wysłaniem przesyłki zachęcamy do kontaktu mailowego:
Bez wcześniejszego uzgodnienia nie należy wysyłać produktów bezpośrednio do producenta.
5. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że sklep zobowiązał się go pokryć lub przepisy stanowią inaczej.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep zwraca wszystkie otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt dostarczenia produktu do klienta, do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.
Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
6. Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Reklamacje produktów
Pupilowa Spiżarnia odpowiada wobec konsumenta za zgodność sprzedawanego towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy, klient może złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić mailowo:
Lub telefonicznie:
+48 791 776 277
W zgłoszeniu warto podać:
- Numer zamówienia lub datę zakupu.
- Nazwę reklamowanego produktu.
- Opis stwierdzonego problemu.
- Zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
- Żądanie klienta dotyczące sposobu rozwiązania sprawy.
Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
W zależności od okoliczności i przysługujących uprawnień konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przewidzianych prawem przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sprzedawca na zasadach określonych przepisami prawa.
8. Produkty promocyjne
Produkty zakupione w promocji lub po obniżonej cenie podlegają takim samym ustawowym zasadom odstąpienia od umowy i reklamacji jak produkty zakupione w cenach regularnych.
Obniżona cena nie pozbawia konsumenta jego ustawowych praw.
9. Wymiana produktów
Jeżeli klient chce wymienić zakupiony produkt na inny wariant, rozmiar lub smak, prosimy o wcześniejszy kontakt ze sklepem:
Dobrowolna wymiana produktu niewynikająca z reklamacji zależy od indywidualnych ustaleń ze sklepem i nie ogranicza ustawowych praw klienta.
10. Kontakt i pomoc
W przypadku pytań dotyczących zamówień, zwrotów, reklamacji lub dostawy zapraszamy do kontaktu.
Pupilowa Spiżarnia
ul. Apartamentowa 2, Łężyca
66-016 Zielona Góra
Telefon: +48 791 776 277
E-mail: pupilowaspizarnia@gmail.com
Strona: pupilowaspizarnia.pl
Dokładamy starań, aby każde zgłoszenie było rozpatrywane sprawnie i z poszanowaniem praw naszych klientów.